Shipping policy

Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.


2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.


3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Nous pouvons proposer :

  • Livraison standard
  • Livraison offerte à partir d’un certain montant (si applicable)

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.


5. Problèmes de livraison

En cas de retard, perte ou colis marqué comme livré mais non reçu, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :

[ton email support]

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.


6. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Nous ne pouvons garantir la modification après expédition
  • Les frais de réexpédition pourront être facturés

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit
  • Contactez-nous sous 48h après réception

8. Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France
  • Union Européenne
  • International (selon disponibilité)

9. Retards exceptionnels

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Le transporteur
  • Les douanes
  • Les périodes de forte affluence (soldes, fêtes)